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HKRMA

​優質服務計劃

全面客觀衡量

店舖服務水平的工具

『優質服務計劃 』於1996年創立(原名為神秘顧客計劃),旨在透過神秘顧客的定期探訪,為零售商提供全面客觀的衡量工具,量度各零售店舖的顧客服務水平,為改善服務水平蒐集重要的數據,助零售商精益求精。

優質服務計劃

涵蓋以下四個服務

優質服務認證計劃

以⼀次性的年度評估表揚及認證具優質服務的零售店舖

優質服務衡量評估

  

以定期的季度評估量度服務表現,並提供業界服務衡量及獎項

優質服務專訂評估 及

專訂培訓及顧問服務

 

推動優質服務⽂化、制定及執⾏服務及品牌策略⽅案,按客戶要求制定評估的範圍及時間

聯絡資料

電話:(852) 2866 8311

電郵:admin@hkrma.org

網址:www.hkrma.org

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